La Définition des concepts de Communication de crise, Communication zéro et Incommunication donne un aperçu des éléments constitutifs de cet ouvrage.

La « communication de crise » est un processus de communication mis en oeuvre en vue de rendre inoffensive toute crise. Elle implique trois étapes, notamment, avant la crise, pendant la crise, après la crise. Il s’agit de techniques de communication adaptées aux crises internes et/ou externes pour éviter la communication zéro.

D’ailleurs la « communication zéro » se définit comme toute communication inaudible, invisible, illisible ou sans effets. Elle est perçue comme une absence de communication préjudiciable à la bonne communication. On peut parler de silence coupable de communication à une période de crise où les incommunications foisonnent.

De fait l’incommunication », est symptomatique de mauvaises attitudes, d’actions de communication inadaptées, de fabrication de rumeurs, de conceptions infondées, de contradictions dommageables en situation de crise. Il s’agit d’approches communicationnelles attentatoires à la communication positive, responsable et adéquate.